Отзывы клиентов - Дом.ru

Интернет гавно, впарили роутер за 3т.р

Среднее качество интернета и его стабильность. Телевидение хорошего качества , телепрограммы в FULL HD, отлично! Но мой отзыв не об этом. Я крайне возмущён "заботой" о клиенте в моём лице , который одним из первых подключился в г.Пенза в ДОМ,РУ и купил в собственность первую модель приставки и был верен долгие годы, более 10 лет! Но в жизни случилась ситуация, и я с семьёй переехал 01/06/2019, в другой город на ПМЖ. Со своей стороны я совершил ошибку и не расторг договор 31.05 и получил счёт за июнь месяц за оказанные услуги которых не было. Тут вся история и началась : - После звонка специалисту который чётко следуя шаблонам , просил меня оплатить долг , потом перезаключить договор и на все мои просьбы снять задолженность за июнь был не "пробиваем" . Мотивирую тем , что у меня были выходы в интернет в июне. После моих объяснений , о визитах в квартиру мамы у который смартфон подключался к роутеру и ни чего не скачивал, просил всё таки оплатить долг и это за 10 кб информации , счёт в 1000 рублей!!! Нормальное отношению к клиенту !!! Заплати "бабло" и всё будет хорошо. При всём этом беседа длилась более 40 минут из которых я 30 просто висел на связи , с меня снимались деньги , так как находился в Питере и был инициатором звонка, специалист мне не предложил даже перезвонить , понимая временные рамки для проверки информации по моему договору. - После долгих бесед со специалистами договор расторгли , и всегда меня просили "повисеть" на связи и перезванивать особо не желали. - При сдаче арендованного CAM модуля моим родственником, специалист в центре обслуживания в "Пассаже" г.Пенза сказал что документ о принятия оборудования выписывать не будет. После звонков специалисту , выяснилось что ни кто ни чего выписывать не будет , связи у них нет и позвонить они не могут в "Пассаж" , попросить от руки написать документ о принятии оборудования. Мы же в России- у нас всё через одгно место , специалист центра обслуживания может не списать или забыть и т.д., форс мажоры программы , а потом ДОМ.РУ будет требовать возмещения убытков. Печально расставаться с данной компанией, но "осадок" остался и я больше ни планирую подключаться к данному провайдеру никогда и ни где и Вам не советую!!!! Все вежливые разговоры, продажи услуг и т.д.- это просто "высасывание" денег и поддержание "тёплых" и "деловых" отношений с клиентом не свойственно этой компании , а тем более решать и помогать в решении не стандартных ситуаций!

\Не раз возникали проблемы с данной компанией, но руководство всегда держало лицо, связь, вопросы решались. Даже заключили устное соглашение не менять тарифный план той компании, с которой меня, как клиента, после распада моей, выбранной лично, перевели в Дом.ру. Изначально договоренность поддерживалась, Но.... Слов не держат, оплату повышают, при неизмененном тарифном плане и предоставленной, вполне меня устраивающей, скорости интернета, вопреки нашим договоренностям. Насильно заставляют поменять тариф, с более высокой оплатой, нажимая на то, что якобы скорость выше! Но мне этого не нужно, меня все устраивает в существующей! Несерьезно это все. И расстраивает, т.к. компания и качество услуг мне нравятся, но работать с теми, кто не держит слово я не буду. Друзьям, при вопросе о услугах, расскажу правду о качестве предоставляемых услуг, порекомендую, правда с оговорками, но сама буду искать ту компанию, которая держит свое слово и не обманывает клиентов! Нельзя так! Возьмите данные проблемы на заметку, держите свои обещания, и тогда цены Вам не будет, а пока одно разочарование, в моем случае......

Перебои с интернетом, аварии, обещают перезвонить и не звонят. Я работаю дома через ай пи телефонию и для меня очень важен стабильный интернет. В последний раз нахамили, нагрубили и сказали что исправят неполадки в течение 24 часов. Если хотите платить деньги за хамство и нестабильный интернет то подключайтесь к дом ру. Звонок кстати к ним небесплатный. Сначала тебе задаст мин 10 вопросы обычный оператор и только после этого переключит в техподдержку где тебе зададут аналогичные вопросы. Смысл тогда объяснять все оператору если он не решит проблему

Замечательный провайдер. Самый быстрый интернет из тех, которые я пробовала. Сегодня устонавливал техник Слава. Всё было быстро, объяснил без лишних разговоров с улыбкой, был вежлив. Пришёл с бахилами. Работает замечательно!

Самый ужасный провайдер, который я когда-либо встречала!!!! после подключения кабельного тв не прошло и месяца, как все перестало работать. долг начисляли даже после физического отключения их техником кабеля. при этом неоднократно звонили операторам, чтобы отключили нас, на что каждый раз уверенно нам заявляли, что все отключили, но долг продолжал идти. таким образом требуют оплатить долг за 3 месяца, которыми мы не пользовались! не советую никому пользоваться услугами дом ру! будут начислять долг, даже после отключения кабеля!!! Компания совершенно не заботится о своих клиентах и своем рейтинге!

Дом ру нормальный провайдер. Проблем нет за исключением\ телегид\.Клиентами своими дорожит в чем лично убедился.Были разногласия но.. ведь решил. и что главное в пользу клиента!. А по рейтингу \инет\ Дом ру на первом месте!. Лично я в этом согласен. Билайн- хорош. но тормоз тот\техподдержка 15-30мин\. Ростелеком- цены повышают\без ведома клиента\ Внук кнопки нажимал- 2000 рэ \а ведь нужно потверждение \и так сойдет без него. Советую ДОМ РУ ВСЕМ

У меня интернет от дом.ru стоит с первого класса за все эти годы я столкнулся с такой проблемой как: wifi работает сам по себе,я не могу это больше терпеть я отключаюсь

Эти гады без разрешения жильцов загадили все двери в доме своими металлическими рекламными шильдами, которые хрен снимешь! А мы только оплатили ремонт в доме и двери свежепокрашены! Написала им вконтакте, smm-идиотка ответила, что наше мнение их не интересует, им разрешила УК. И это разрешение она запросит. Но даже не спросила адрес! А далее слилась. Такие таблички не могут быть информационными! У них есть услуги и контакты, они приносят клиентов! В нашем доме действуют еще 4 провайдера - давайте каждый плюнет на клиентов и нагадит в их доме! Дом.ру уже кидал два раза меня на бабло, но это просто предел наглости! Никому не советую связываться! Надеюсь, они обанкротятся к чертям!

Хуже интернета и специалистов тех поддержки не придумаешь Никогда не подключайте этот интернет Работает когда хочет и как черепаха. По горячей линии говорят что у нас проблемы с техникой Когда говорю, что у меня новый айфон и макбук минутные паузы и переключают на другого оператора, который сам мало что смог посоветоветовать Причём подключали вай фай отдали 7000 за все проводки и коробочки с подключением, но в половине квартиры интернет не работает в принципе

Козлы, берут за 100 мб, а реально 34-36 у меня мегафон 85-90 выдаёт все отключаюсь!

Это хуже некуда! Полное свинство! Расторгли договор в одностороннем порядке. Причины не называют , но я так понимаю из-за просрочки платежа на 1 день!!!! Это вообще кому в голову пришли такие правила??? После того как сняли деньги с карточки, возврат делать никто не собирается. Оператор переключает на другого оператора, или вообще отключаются! Повторно дозвониться не выходит! Почему я в свой выходной день должна заниматься всеми этими неприятными делами!? Этот провайдер считается одним из самых дорогих! И за что я плачу эти деньги ? Они мошенники! Еще выложу видео в ютуб, которое понизит их статус. Никогда не переключайтесь к домру

Это хуже некуда! Полное свинство! Расторгли договор в одностороннем порядке. Причины не называют , но я так понимаю из-за просрочки платежа на 1 день!!!! Это вообще кому в голову пришли такие правила??? После того как сняли деньги с карточки, возврат делать никто не собирается. Оператор переключает на другого оператора, или вообще отключаются! Повторно дозвониться не выходит! Почему я в свой выходной день должна заниматься всеми этими неприятными делами!? Этот провайдер считается одним из самых дорогих! И за что я плачу эти деньги ? Они мошенники! Еще выложу видео в ютуб, которое понизит их статус. Никогда не переключайтесь к домру

Это ниже дна интернет. А сервис - одна некомпетентость

Доброго времени суток. Моё имя Евгений, хочу оповестить о некомпетентности юр. лица Дом ру. Хотел устроится к ним по вакансии техник-подключение в г.Краснокамск, сам я проживаю там же. Далее расскажу весь процесс. Через своего приятеля договорился о собеседовании, приехал в офис на ш.Космонавтов 111, в отделе по работе с персоналом, что вакансия не актуальна. Я был в недоумении. По приезду домой звоню приятелю, в итоге выяснилось что это ошибка. Человеческий фактор никто не отменял, всякое бывает. В общем он заверил меня, что все актуально съезди повторно. Я так и поступил, приезжаю туда же, в отделе кадров берут с меня анкету и добавили, что я "свободен". Чуть позже звонит приятель и спрашивает почему я не был на собеседовании, оказывается я должен был пройти на разговор с руководством, о чем меня не оповестили, но "освободили". Опять же человеческий фактор, глупости нет предела. В 3й раз я приезжаю туда же и сразу к руководству, было принято решение отправить меня на стажеровку в которой я не нуждался так как обладаю большим опытом в сфере комуникаций, в общем согласился. К слову она никак не оплачивается. 5 дней ушло на стожеровку, один из которых в перми ( еще одна оплата проезда ). В итоге сегодня 24.01.19 я приехал оф ициально устроиваться, где мне отказали ( не пропустила служба безопасности, как я выяснил ). Итог - я просто в шоке, потратил 2 недели, за это время изросходовал все свои средства, а у меня ребенок и жена и у меня нет работы. У меня огромнейшая претензия к этой фирме, оценка ей 0. Наверно надо идти в прокуратуру. Люди из краснокамска, будьте осторожны при устройстве в эту яму. Звоните 89197027212

Ребята, подскажите пожалуйста, произошла следующая ситуация, в телевизионной приставке от данного провайдера произошло замыкание, через HDMI кабель пробило в телевизор, и теперь не работает ТВ, обратился в офис, мне предложили поменять приставку))) я спросил а если от замыкания сгорела бы квартира, вы бы тоже приставку предложили, как быть в данной ситуации, подскажите, спасибо за совет. Да и этот случай уже не первый, в интернете уже есть подобные статьи связанные с приставками дом.ру. берегите свои телевизоры и квартиры.

Сижу в офисе Невская 2 (Волгоград) уже час, жду своей очереди. Работает только два окна, издевательство над клиентами, берут измором. Не выдержал ожидания, значит сам виноват.

Ваш интернет полная хрень ничего не грузит, всё виснет.Вчера скачивал обновление скачивалось с 16:00 до 18:30.Это по вашему нормально?

Добрый вечер! всегда пользовалась домашним интернетом МТС, НО!! иногда бывают обстоятельства, когда вынуждены подключиться к другому провайдеру.. нужен был СРОЧНО интернет на новом месте жительства - только дом ру. смог)) подключились, без проблем, на следующий день, и я НЕ понимаю ЧТО в этом провайдере может НЕ устраивать??? До операторов быстро дозваниваешься!!! любые вопросы решают быстро!!, а техник может подойти на следующий день!!!!!! ( у кого МТС интернет - тот поймет, - средний дозвон до оператора 20-30 мин). Спасибо вам ДОМ ру! вам бы подошел слоган: "интернет всегда под рукой и во время")) Приятно работать с профессионалами.

Хуже провайдера в жизни не попадалось. Отвратительная техподдержка, волокита и непрофессионализм. Как только в районе где нужна точка доступа появится альтернатива, сразу переключусь, сколько бы не стоило. Горите в аду.

26 ноября 2018 г. сделали заявку на вызов специалиста ,чтобы укоротить кабельный шнур, заявку оформили на период времени с 18 до 19 ч. Техник позвонил в 13.56 ч и попросил чтобы мы приехали если можно в течение 20 мин ,у нас была такая возможно, в 14.06 ч мы были дома и позвонили ему на номер, с которого он звонил, он не брал трубки, мы прождали в течение 30 мин, и уехали. Перезвонил техник в 14.40 , но нас уже не было. данное обслуживание не приемлемо, мы пошли ему навстречу, и если бы у него не получалось что-то - то зачем звонить раньше времени, и почему не брать трубки??? Разберитесь со своими специалистами, если вы назначаете ему время - значит ему удобно, и объясните если он сам просит о другом времени - то пусть хотя бы отвечает на телефон. Это портит репутацию всей компании!!!

Интернет полное гов...о, скорости при скачке нет, связь с инетом не стабильная, нахер вообще тогда он нужен? За те деньги, что я плачу уверен, что можно пайт, что то стоящее! Прежде чем подключать интернет (гов...о ру, подумайте 10 раз и ещё после этого столько же подумайте!)

Добрый вечер, сегодня у меня были проблемы с интернетом Дом ру, когда я обратился в тех.подержку мне там довольно четко объяснили , они готовы потратить на своего пользователя хоть 2,3,4 часа чтобы помочь ему , консультанты ооочень хорошие, отзывчивые, но самое главное они готовы на все чтобы помочь своему клиенту !!!!!!!!!!

Добрый вечер.. наверное нужно было заранее прочитать отзывы, а только потом связывать дело с Дом.ру. Я подключила интернет от Дом.ру бизнес 31 августа 2017 года, качество подключения -среднее, но терпимое!! Далее с моей компанией произошли некоторые изменения, по итогам которых нам пришлось съехать с того офиса (что могу подтвердить документально!!!), где было произведено подключение. Тариф у меня был авансовый, т.е. сначала платишь- потом пользуешься интернетом. В суматохе переезда из одного офиса в другой, я не расторгла договор с Дом.ру бизнес. Наверное каждый здравомыслящий человек посчитает, что раз я сначала плачу, потом получаю интернет, то на момент НЕИСПОЛЬЗОВАНИЯ сети- честная компания не станет взимать плату за предоставление интернета, если по сути услуга мне предоставлена НЕ БЫЛА, максимум, что могут мне предложить- это расторгнуть договор и вернуть оборудование (за все время, что оборудование у меня, я готова оплатить аренду!). На данный момент я получаю от компании Претензию на 6.000 руб (оплата за 2 месяца интернета, которым я не пользовалась!!) и еще хватает наглости требовать НЕУСТОЙКУ на сумму около 3.000 руб!!! Неустойка за что? За то, что я больше не пользуюсь вашими услугами????? Если у меня тариф по авансовому платежу- то сотрудники в компании могут посмотреть, что те 2 месяца, за которые Дом.Ру ВЫМОГАЕТ!!!!!(другими словами не скажешь) у меня деньги, не было ни одного выхода в интернет,т.е. услуги мне предоставлено не было! Плюс ко всему, на мою компанию "по словам сотрудника Казаковой А.И." будут подавать в суд. А для себя я сделала вывод, что "Большая" и разрекламированная фирма - не значит хорошее и честное отношение к своим клиентам!

Ух, сейчас у меня бомбанёт! Не подключайтесь к этой помойке! Ни при каких условиях. Все положительные отзывы пишет сама компания dom.ru, которой однозначно нужно сменить домен на pomoika.ru, или ssanina-net.com. Аргументы: мой тариф до 70 мегабит. Это из серии магазина: "Скидки до 70%", а по факту лежит один драный носок с 70-тью, а всё остальное минус 10%. Так и тут: скорости больше 10-15 мегабит вы не получите (замерял и на роутере и лайн-ин). И то, только ночью. По какому алгоритму работает обрыв сессии, только технарям шарашки известно. Разрывы постоянно и регулярно. Причём пока это был сам по себе Westcall, я готов был терпеть такие приколы. Т.к. служба поддердки была более профессиональной, да и заинтересованна в решении проблем клиента... Недавно мы всей семьёй слегли с грипом. Средства на счету закончились, а из дома вылезать врач не рекомендовал. Я позвонил в службу поддержки, так мол так и так, соблаговолите выдать мне доверительный платёж, господа интернетчики! Местный хрен, в манере Сири от Эпл, с радостью солгасился. Интернет проработал пару дней и закончился. Прошло больше недели, я более, или менее пришёл в себя. Оплатил в "Пятере" 400 р., что дали сдачей. Пришёл домой, а интернета нет. Хм... решил позвонить в СП этих bomjiha.ru. Говорю: "Где инет?" А этот крендель: "Так ааа... нету! Надо было полную сумму вносить!". Я: "Серьёзно?! А почему мне этого никто не сказал? Да и раньше так не было...". Т.е. с того момента, как мне дали в долг, интернет отключили неделю назад, но я должен оплатить полныую стоимость тарифа?! Раньше было как: закинул сколько хочешь, в день списывают по стоимости тарифа за сутки и всё! А тут :10 дней без интернета и должен заплатить за эти дни?! Вы там все под наркотой что-ли, ау?! Оператор что-то пёрнул в трубку невнятное и был таков. Теперь, чтоб интернет заработал, мне нужно доплатить до полной стоимости тарифа, а то что интернета не было все эти дни - виноват я сам, т.к. вовремя не внёс деньги. Хотя мне об этом никто не говорил! Короче я решил выкинуть в помойку их допотопный роутер и завтра подключусь к чему-нибудь другому! Всё что угодно, по сравнению с этой parasha.net будет лучше!...

Здравствуйте,я клиент данной компании уже не один десяток лет,я очень не довольна остаюсь в последним пять лет.Мало того что плачу больше всех,да еще не могу добиться должного обслуживания.Сейчас смотрела кино по иви и внезапно пропал интернет.Хотелось бы знать за что я плачу деньги чтоб просто смотреть на ошибки или все таки пользоваться услугами.Вы и ваша компания сами вынудили меня на крайним меры я не кому не хочу рекомендовать вашу компанию.Друзья не вздумайте подключать дом ру как бы хорошо и тесно они вам не пели.Фуфло а не компания

Спасибо вам уважаемый домру. Не могу понять как вы так плохо учили врать своих работников , звоню в поддержку , у меня тарифный план для частного дома Пакет Макси GPON 3 -это Современный дом L (100 мб и 51канал) написанно 1450руб в мес. Вообщем я заметил что у меня интерне по вашему speedtest от 29-49мб загрузка , 50-66мб скачать при ping 4 , мне начали говорить что это нормально при пропуске модем 150мб с :"норма 60 мб в с при таком пакете" . Ладно я сам не сильно шарю во всем этом , но меня удивило их вранье по поводу цены тарифа. Я не платил 2 мес и у меня отключили интернет 20 октября , за октябрь составила плата 1029руб(обычно плачу 1590), я подумал что это сделали перерасчет, так как эти дни у меня небыло интернета из за неуплаты , но сотрудника сказал это мне сделали скидку , спрашиваю какую скидку , он сначала ушел на удержания узнавая причину , а потом он мне вдруг начинает говорить :"я не знаю связи с чем сделана скидка , но у вас обычно за тариф оплата 1890 руб но мы вам делаем скидку 200 руб из за тог что вы пользуетесь только интернетом без тв ( обычно я плачу 1590в мес) , откуда они знают что я не пользуюсь телевизором, (хотя самое смешное я им пользуюсь каждый день )) я не знаю , но в моем договоре зафиксирована ценна 1450руб с тв и интернетом. Потом он говорит что мы не можем вам сделать перерасчет (я заплатил за интернет 7ноября, я хотел чтоб в конце месяца мне убрали сумму за 7 дней в конце за мес плату, но он сказал:"мы не делаем перерасчет хоть если вы пользовались 1 день в месяце ,но у меня же он был отключен за неуплату". Тут у меня вскипели мозги и я просто бросил трубку из за напора "лапшы на ушах" от вашего вранья. Думаю и про скорость мне тоже наврали .Как может быть ,что в тарифе стоит 100 мб ,а у меня нормой должно быть 60 мб (по словам работника)? Вообщем вскоре хочу поменять оператора на более честного со своими клиентами которые не будут накручивать мне цену ,думая что я не замечу. Хотелось бы чтоб не посоветовали более хорошего провайдера

Дом ру интернет-наиполнейшее дермище!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Каждый день постоянно слетает связь. Приходится перезагружать роутер. По скорости обещанного соединения Дом ру переплюнул все взятые компании-отстойники. Реальная скорость интернета в 5!!!!! Раз ниже обещанной заявленной!!! Обещали до 100мб. Выдает максимум 17 мб))))))))

Надоели кормить Завтраками обещали что скоро проведут оптоволоконный кабель на проезд Осетровский города Иркутск центр города большой частный сектор. А как не оставишь заявку так нет возможности где то в деревнях проводя, а в центре города у них нет возможности. Просто игнорируют, " лучший интернет провайдер" стыдно товарищи. Что вы выбрали сегмент где полегче многоэтажные дома. А частный сектор как в 19 веке со скоростью 10 мб. и пингом за придельным!

уроды тупые