Отзывы клиентов - Дом.ru

Живу в Ленобласти в коттеджном поселке. До этого поселок обслуживался у Вестколл, потом Дом.ру купил Вестколл, и тут мы решили провести в дом интернет (до этого пользовались йотой). Уже около двух месяцев звоню в дом.ру и пишу им в чат, они говорят: мы передадим заявку специалистам из вашего города в отдел подключения частных домов, и они вам перезвонят. Так вот - они не звонят, при повторных звонках в поддержку там не в курсе ни о какой заявке, в чате дают отписки: "К сожалению, у нас нет информацию по данному вопросу. Приношу извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны мы передаем информацию в отдел, который занимается данными подключениями. Со своей стороны я обязательно повторно передам информацию для решения Вашего вопроса". Не дают ни номера заявки, ни какой-то возможности связаться напрямую с теми, кто отвечает за подключение. Самое ужасное, что других провайдеров по моему адресу нет! Впервые встречаюсь с таким омерзительным сервисом.

В сентябре оставил заявку на подключение интернета. Мне позвонили, уточнили адрес и назначили день и время прихода мастера. В назначенный день позвонил мастер и сказал, что нет возможности подключить, нужно провести модернизацию сети, что займет по времени неделю. Обещал, что мне перезвонят и согласуют со мной другой день. Никто не перезвонил. Через месяц, я решил позвонить сам. Мне сказали, что все работы по модернизации сети провели и назначили мне день для подключения. В согласованное время никто не пришел и я позвонил узнать причину. Оказалось, что никто и не собирался приходить. Меня соединили со старшим работником колл центра, который заверил , что берет это дело под личный контроль и сначала сложилось впечатление, что действительно так и есть, мне начали звонить и договариваться о подключении в другие дни, но в итоге ситуация не изменилась. Никто не приходил и ничего не делал. Отговорки были разные: необходимо модернизировать сеть, юридические вопросы или же просто никакой заявки нет. Оценить качество интернета мне так и не удалось. Но меня очень удивляет, что в 2019 году, в Санкт-Петербурге, в центре города возникают такие сложности с подключением интернета.

Провайдер не плохой, интернет исправно работает и кабельное с цифровым. Но первый раз столкнулись с проблемой. Не работает телевидение. Решить проблему не могут, специалист приехать может через 4! дня. Самое главное деньги не забут списать за эти дни. Тех поддержка вообще ничего не может ни ответить, а старший специалист назвал себя "бригадиром" и то, что они не связываются с клиентами. Вообщем я в шоке от этой конторы и надо переходить к ответственному провайдеру.

Может как интернет провайдер и не такой уж и плохой, но втирать дичь всякую хотят и умеют. Оператор компании звонил с предложением установки TV, усердно пытаясь впарить их приставки. После долгих отшиваний этих предложений, звонит еще один настырный, и сообщает, что у нас имеется возможность подключения TV через кабель! На мой вопрос, почему нам говорят, что это подключение не возможно, оператор ответил, что нас просто разводят на эти приставки. В топку такую компанию.

Домру омерзительный провайдер, даже не знаю с чего начать. у них плохо практически всё. Ну начнём с цены. самый дешевый тариф начинается от 500 или 550р, проживая по адрессу Шелгунова 9к1 мне было доступно всего лишь два провайдера дерьмовый "ВестКолл" и Лайнер, а после ВестКолл перекупил ДомРу и всё стало ещё хуже. Домhe к слову даже не сообщил абонентам ВестКолла, что они теперь абоненты домРу и что стоимость услуг повысилась. Мне нужен был внешний айпи, который у Вестколл стоил 50р в месяц, так как домру ленятся проводить свой кабель в этот дом 9к1 , они просто переподключают через оборудование вестколла на свой сраный ДомРу, и в итоге я должен был платить за интернет 600 или даже 650р. Скорость постоянно падает, а иногда не поднимается выше 10мб. Служба поддержки работает омерзительно, особенно это касается менеджеров, которые отвечают за подключение, при этом как только ты переезжаешь на другой адресс на тебя постоянно сыпяться звонки с "выгодными акциями за 1500р единоразовый платёж на 3 месяца и супер интернет у вас в кармане" . В начале пока ты не прослушаешь 10 минут информации про пакеты ТВ и прочей лабуду ненужной, тебе не ответят сразу: есть ли возможность подключить твой дом и какой самый дешевый тариф. Время ожидания ответа операторов тоже оставляет желать лучшего, операторы на сайте в онлайн чате тоже постоянно тупят и отвечают исключительно шаблонными фразами. Доверительный платёж стоит 30р, постоянно можно влететь в задолжности за перерасчёты за сутки интернета и прочей лабуды. Постоянно втюхивают свои услуги, но при этом про свой сервис и работу интернета не знают ничего. Я настолько сильно ненавижу эту компанию, что я подключу абсолютно любой интернет, но лиж бы это был не дом ру.

Не понимаю кто все эти ниже но ия лучше интернета пока не встречал, был на таттелекоме вы бы знали какое это г..... Мтс со своими вечными разрывами а тут же и скорость хорошая реальная и не обрывов ничего, тарифу бы ещё по вкуснее (цены по ниже)

Компания просто "супер"! Я даже клиентом стать не успел, но кучу "положительных эмоций" уже успел получить. Оставил заявку в конце октября на подключение интернета до 400 мбит за 550 рублей в месяц...но пока компания дела все свои дела, чтобы выполнить мою заявку, случилось неожиданное...Первое: мне несколько раз пытались подключить 100 мбит с формулировкой, что я потом перейду на тот тариф, который мне нужен(но мне нужен был именно 400 мбит, а не 100). Второе: в итоге мне чуть не подключили интернет до 300 мбит за 800 рублей в месяц, потому что у них тарифы изменились с 1 октября и не важно, что я заявку подал еще в сентябре. А "специалисты", которые сидят на телефонах - даже не знают, что у них неделю назад был тариф на интернет ультраскорость (400 мбит за 550 руб./мес). Вот так мне не удалось стать клиентом ДОМ.РУ!!!

Буду отказываться от услуг этой компании, сегодняшний сюрприз с обещанным платежом стал последний каплей. Мало того что раньше он был вообще бесплатный потом они стали драть по 10 р в день, можно было выбрать 1 день, а теперь оно стоит 30р в день и берется сразу за 5. Итого я в минусе на 150р, просто так. За услугу которая по факту должна быть вообще бесплатной. абсолютно необоснованно начисляют деньги за все подряд! Нахрен эту контору с таким конченым отношение к клиенту.

Отвратительный интернет, самый ужасный провайдер, скорость загрузки как в 2000-х через модем в лесу.

Отвратительное качество интернета. Постоянно пропадает сеть несколько раз в день. Сегодня окончательно пропал интернет, спустя 10 минут ожидания на линии-дозвонились. Техник сможет прийти только через день! Видите ли у НИХ проблемы на линии, и теперь клиенты должны страдать. Ужасная клиентоориентированность! Вывод- отключение от услуг данной ""супер" компании, никому не советую подключаться к ДОМ.Ру, больше проблем будет!!!

Омерзительное отношение к данной компании!!! Интернет можно подключить только в комнате, где стоит роутер. Стоит пойти в кухню - все, пещера. Никакой связи! Несколько дней назад пропал инет просто без причины: утром просыпаюсь - нет и всё! С трудом дозвонилась в тех.поддержку. Сказали что сделают завтра. А если я работаю через интернет - зачем мне ваше ЗАВТРА??? Ладно. Приехали утром, сделали. Проходит 3 дня - пытаюсь оплатить услуги. Не принимают!!! Уже испробовала несколько вариантов: нет и всё. Не принимают платежи! А завтра интернет отключат за неуплату...Звоню им - они говорят что проблема в платёжной системе. Ну да, эта платёжная система проводит все платежи, кроме ДОМ.РУ!!! Платёжная система, телефон, банкомат...все дружно объединились и не проводят платежи в ДОМ.РУ. Маразм полнейший. Оператор горячей линии посылает в место работы гинеколога скрытым текстом... 7 часов я потратила на то, чтобы оплатить 80 рублей!!! И ведь не получилось ничего! Зато унизили вполне конкретно. Подключилась к другому провайдеру. Спрашиваю у ДОМ.РУ как расторгнуть договор. Допрос с пристрастиями, прям как в суде - а куда подключились, а что не так, а может мы вам обещанный платёж дадим, а что вам другая компания обещает? Да какая вам нахрен разница, если вы мне за 5 дней нервы вытрепали как за 20, и где вы были со своим обещанным платежом когда я весь день с вами общалась и объясняла, что НЕ принимаете вы платежи? Приехали техники другого провайдера, подключили все. Оборудование новое. При мне упаковку открывали, даже батарейки для пультов. А эти дали приставку, древнюю как говно мамонта, пульт еле дышит, половина кнопок не работает. Просила пульт заменить - говорят - его только купить можно....Ага прям вот сейчас, шнурки поглажу и побегу пульт покупать для вашей организации. Стоит то он не 15 рублей, если что!! Ладно, пишу оператору, спрашиваю как расторгнуть договор. Отвечает что техник приедет в определенный день, в определённое время. А спросить меня могу ли я в это время??? Я не могу. У меня дела. Так что извините!

Интернет гавно, впарили роутер за 3т.р

Среднее качество интернета и его стабильность. Телевидение хорошего качества , телепрограммы в FULL HD, отлично! Но мой отзыв не об этом. Я крайне возмущён "заботой" о клиенте в моём лице , который одним из первых подключился в г.Пенза в ДОМ,РУ и купил в собственность первую модель приставки и был верен долгие годы, более 10 лет! Но в жизни случилась ситуация, и я с семьёй переехал 01/06/2019, в другой город на ПМЖ. Со своей стороны я совершил ошибку и не расторг договор 31.05 и получил счёт за июнь месяц за оказанные услуги которых не было. Тут вся история и началась : - После звонка специалисту который чётко следуя шаблонам , просил меня оплатить долг , потом перезаключить договор и на все мои просьбы снять задолженность за июнь был не "пробиваем" . Мотивирую тем , что у меня были выходы в интернет в июне. После моих объяснений , о визитах в квартиру мамы у который смартфон подключался к роутеру и ни чего не скачивал, просил всё таки оплатить долг и это за 10 кб информации , счёт в 1000 рублей!!! Нормальное отношению к клиенту !!! Заплати "бабло" и всё будет хорошо. При всём этом беседа длилась более 40 минут из которых я 30 просто висел на связи , с меня снимались деньги , так как находился в Питере и был инициатором звонка, специалист мне не предложил даже перезвонить , понимая временные рамки для проверки информации по моему договору. - После долгих бесед со специалистами договор расторгли , и всегда меня просили "повисеть" на связи и перезванивать особо не желали. - При сдаче арендованного CAM модуля моим родственником, специалист в центре обслуживания в "Пассаже" г.Пенза сказал что документ о принятия оборудования выписывать не будет. После звонков специалисту , выяснилось что ни кто ни чего выписывать не будет , связи у них нет и позвонить они не могут в "Пассаж" , попросить от руки написать документ о принятии оборудования. Мы же в России- у нас всё через одгно место , специалист центра обслуживания может не списать или забыть и т.д., форс мажоры программы , а потом ДОМ.РУ будет требовать возмещения убытков. Печально расставаться с данной компанией, но "осадок" остался и я больше ни планирую подключаться к данному провайдеру никогда и ни где и Вам не советую!!!! Все вежливые разговоры, продажи услуг и т.д.- это просто "высасывание" денег и поддержание "тёплых" и "деловых" отношений с клиентом не свойственно этой компании , а тем более решать и помогать в решении не стандартных ситуаций!

\Не раз возникали проблемы с данной компанией, но руководство всегда держало лицо, связь, вопросы решались. Даже заключили устное соглашение не менять тарифный план той компании, с которой меня, как клиента, после распада моей, выбранной лично, перевели в Дом.ру. Изначально договоренность поддерживалась, Но.... Слов не держат, оплату повышают, при неизмененном тарифном плане и предоставленной, вполне меня устраивающей, скорости интернета, вопреки нашим договоренностям. Насильно заставляют поменять тариф, с более высокой оплатой, нажимая на то, что якобы скорость выше! Но мне этого не нужно, меня все устраивает в существующей! Несерьезно это все. И расстраивает, т.к. компания и качество услуг мне нравятся, но работать с теми, кто не держит слово я не буду. Друзьям, при вопросе о услугах, расскажу правду о качестве предоставляемых услуг, порекомендую, правда с оговорками, но сама буду искать ту компанию, которая держит свое слово и не обманывает клиентов! Нельзя так! Возьмите данные проблемы на заметку, держите свои обещания, и тогда цены Вам не будет, а пока одно разочарование, в моем случае......

Перебои с интернетом, аварии, обещают перезвонить и не звонят. Я работаю дома через ай пи телефонию и для меня очень важен стабильный интернет. В последний раз нахамили, нагрубили и сказали что исправят неполадки в течение 24 часов. Если хотите платить деньги за хамство и нестабильный интернет то подключайтесь к дом ру. Звонок кстати к ним небесплатный. Сначала тебе задаст мин 10 вопросы обычный оператор и только после этого переключит в техподдержку где тебе зададут аналогичные вопросы. Смысл тогда объяснять все оператору если он не решит проблему

Замечательный провайдер. Самый быстрый интернет из тех, которые я пробовала. Сегодня устонавливал техник Слава. Всё было быстро, объяснил без лишних разговоров с улыбкой, был вежлив. Пришёл с бахилами. Работает замечательно!

Самый ужасный провайдер, который я когда-либо встречала!!!! после подключения кабельного тв не прошло и месяца, как все перестало работать. долг начисляли даже после физического отключения их техником кабеля. при этом неоднократно звонили операторам, чтобы отключили нас, на что каждый раз уверенно нам заявляли, что все отключили, но долг продолжал идти. таким образом требуют оплатить долг за 3 месяца, которыми мы не пользовались! не советую никому пользоваться услугами дом ру! будут начислять долг, даже после отключения кабеля!!! Компания совершенно не заботится о своих клиентах и своем рейтинге!

Дом ру нормальный провайдер. Проблем нет за исключением\ телегид\.Клиентами своими дорожит в чем лично убедился.Были разногласия но.. ведь решил. и что главное в пользу клиента!. А по рейтингу \инет\ Дом ру на первом месте!. Лично я в этом согласен. Билайн- хорош. но тормоз тот\техподдержка 15-30мин\. Ростелеком- цены повышают\без ведома клиента\ Внук кнопки нажимал- 2000 рэ \а ведь нужно потверждение \и так сойдет без него. Советую ДОМ РУ ВСЕМ

У меня интернет от дом.ru стоит с первого класса за все эти годы я столкнулся с такой проблемой как: wifi работает сам по себе,я не могу это больше терпеть я отключаюсь

Эти гады без разрешения жильцов загадили все двери в доме своими металлическими рекламными шильдами, которые хрен снимешь! А мы только оплатили ремонт в доме и двери свежепокрашены! Написала им вконтакте, smm-идиотка ответила, что наше мнение их не интересует, им разрешила УК. И это разрешение она запросит. Но даже не спросила адрес! А далее слилась. Такие таблички не могут быть информационными! У них есть услуги и контакты, они приносят клиентов! В нашем доме действуют еще 4 провайдера - давайте каждый плюнет на клиентов и нагадит в их доме! Дом.ру уже кидал два раза меня на бабло, но это просто предел наглости! Никому не советую связываться! Надеюсь, они обанкротятся к чертям!

Хуже интернета и специалистов тех поддержки не придумаешь Никогда не подключайте этот интернет Работает когда хочет и как черепаха. По горячей линии говорят что у нас проблемы с техникой Когда говорю, что у меня новый айфон и макбук минутные паузы и переключают на другого оператора, который сам мало что смог посоветоветовать Причём подключали вай фай отдали 7000 за все проводки и коробочки с подключением, но в половине квартиры интернет не работает в принципе

Козлы, берут за 100 мб, а реально 34-36 у меня мегафон 85-90 выдаёт все отключаюсь!

Это хуже некуда! Полное свинство! Расторгли договор в одностороннем порядке. Причины не называют , но я так понимаю из-за просрочки платежа на 1 день!!!! Это вообще кому в голову пришли такие правила??? После того как сняли деньги с карточки, возврат делать никто не собирается. Оператор переключает на другого оператора, или вообще отключаются! Повторно дозвониться не выходит! Почему я в свой выходной день должна заниматься всеми этими неприятными делами!? Этот провайдер считается одним из самых дорогих! И за что я плачу эти деньги ? Они мошенники! Еще выложу видео в ютуб, которое понизит их статус. Никогда не переключайтесь к домру

Это хуже некуда! Полное свинство! Расторгли договор в одностороннем порядке. Причины не называют , но я так понимаю из-за просрочки платежа на 1 день!!!! Это вообще кому в голову пришли такие правила??? После того как сняли деньги с карточки, возврат делать никто не собирается. Оператор переключает на другого оператора, или вообще отключаются! Повторно дозвониться не выходит! Почему я в свой выходной день должна заниматься всеми этими неприятными делами!? Этот провайдер считается одним из самых дорогих! И за что я плачу эти деньги ? Они мошенники! Еще выложу видео в ютуб, которое понизит их статус. Никогда не переключайтесь к домру

Это ниже дна интернет. А сервис - одна некомпетентость

Доброго времени суток. Моё имя Евгений, хочу оповестить о некомпетентности юр. лица Дом ру. Хотел устроится к ним по вакансии техник-подключение в г.Краснокамск, сам я проживаю там же. Далее расскажу весь процесс. Через своего приятеля договорился о собеседовании, приехал в офис на ш.Космонавтов 111, в отделе по работе с персоналом, что вакансия не актуальна. Я был в недоумении. По приезду домой звоню приятелю, в итоге выяснилось что это ошибка. Человеческий фактор никто не отменял, всякое бывает. В общем он заверил меня, что все актуально съезди повторно. Я так и поступил, приезжаю туда же, в отделе кадров берут с меня анкету и добавили, что я "свободен". Чуть позже звонит приятель и спрашивает почему я не был на собеседовании, оказывается я должен был пройти на разговор с руководством, о чем меня не оповестили, но "освободили". Опять же человеческий фактор, глупости нет предела. В 3й раз я приезжаю туда же и сразу к руководству, было принято решение отправить меня на стажеровку в которой я не нуждался так как обладаю большим опытом в сфере комуникаций, в общем согласился. К слову она никак не оплачивается. 5 дней ушло на стожеровку, один из которых в перми ( еще одна оплата проезда ). В итоге сегодня 24.01.19 я приехал оф ициально устроиваться, где мне отказали ( не пропустила служба безопасности, как я выяснил ). Итог - я просто в шоке, потратил 2 недели, за это время изросходовал все свои средства, а у меня ребенок и жена и у меня нет работы. У меня огромнейшая претензия к этой фирме, оценка ей 0. Наверно надо идти в прокуратуру. Люди из краснокамска, будьте осторожны при устройстве в эту яму. Звоните 89197027212

Ребята, подскажите пожалуйста, произошла следующая ситуация, в телевизионной приставке от данного провайдера произошло замыкание, через HDMI кабель пробило в телевизор, и теперь не работает ТВ, обратился в офис, мне предложили поменять приставку))) я спросил а если от замыкания сгорела бы квартира, вы бы тоже приставку предложили, как быть в данной ситуации, подскажите, спасибо за совет. Да и этот случай уже не первый, в интернете уже есть подобные статьи связанные с приставками дом.ру. берегите свои телевизоры и квартиры.

Сижу в офисе Невская 2 (Волгоград) уже час, жду своей очереди. Работает только два окна, издевательство над клиентами, берут измором. Не выдержал ожидания, значит сам виноват.

Ваш интернет полная хрень ничего не грузит, всё виснет.Вчера скачивал обновление скачивалось с 16:00 до 18:30.Это по вашему нормально?

Добрый вечер! всегда пользовалась домашним интернетом МТС, НО!! иногда бывают обстоятельства, когда вынуждены подключиться к другому провайдеру.. нужен был СРОЧНО интернет на новом месте жительства - только дом ру. смог)) подключились, без проблем, на следующий день, и я НЕ понимаю ЧТО в этом провайдере может НЕ устраивать??? До операторов быстро дозваниваешься!!! любые вопросы решают быстро!!, а техник может подойти на следующий день!!!!!! ( у кого МТС интернет - тот поймет, - средний дозвон до оператора 20-30 мин). Спасибо вам ДОМ ру! вам бы подошел слоган: "интернет всегда под рукой и во время")) Приятно работать с профессионалами.